Términos y condiciones

Contrato de prestación de servicios turísticos entre TURASO y el CLIENTE.

1. Introducción y Aceptación

Al reservar o adquirir cualquiera de nuestros servicios a través de turasocolombia.com o nuestros canales de atención (WhatsApp/Teléfono), el cliente acepta los presentes términos y condiciones. Los servicios son operados por CODESIN S.A.S (NIT 901554693-1).

2. Reservas y Pagos

  • Confirmación: La reserva solo se confirma una vez se haya verificado el pago del depósito acordado (generalmente el 50% del valor total) y se haya enviado el comprobante al correo o WhatsApp indicado.

  • Pago Total: El saldo restante debe ser cancelado antes del inicio de la actividad, según las condiciones específicas de cada plan.

  • Medios de Pago: Aceptamos transferencias bancarias y pasarelas de pago digitales. El cliente asume los costos financieros si aplican.

3. Política de Cancelación y Reembolsos

  • Penalidades:

    • Cancelaciones con 15 días o más de antelación: Devolución del 90% del valor abonado (10% por gastos administrativos).

    • Cancelaciones entre 14 y 5 días antes del viaje: Penalidad del 30% del valor total del plan.

    • Cancelaciones con menos de 5 días o No Show (no presentación): No habrá reembolso (Cobro del 100%), salvo fuerza mayor demostrada (incapacidad médica o calamidad doméstica comprobable).

  • Reembolsos: Los reembolsos aprobados se realizarán en un plazo máximo de 30 días calendario.

4. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

En compras realizadas por medios no presenciales (página web/teléfono), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la operación, siempre que el servicio no haya comenzado ya.

5. Responsabilidades y Exclusiones

TURASO actúa como intermediario y operador. No nos hacemos responsables por:

  • Retrasos o cancelaciones de aerolíneas o transporte público externo.

  • Pérdida de objetos personales por descuido del cliente.

  • Accidentes derivados de no seguir las instrucciones de los guías o por estado de embriaguez/sustancias psicoactivas.

  • Eventos de fuerza mayor (clima extremo, derrumbes, paros armados o civiles) que impidan la realización del viaje. En estos casos, se buscará reprogramar la fecha sin penalidad.

6. Compromiso de Turismo Sostenible y Conducta

Al ser una agencia de Turismo Rural Ancestral y Sostenible, el cliente se compromete a:

  • Respetar las costumbres, tradiciones y privacidad de las comunidades locales visitadas.

  • No extraer flora, fauna ni material arqueológico.

  • Gestionar sus residuos adecuadamente y minimizar el uso de plásticos de un solo uso.

  • TURASO se reserva el derecho de retirar del tour a cualquier persona que atente contra el patrimonio, agreda a la comunidad o ponga en riesgo la seguridad del grupo.

7. Seguros

Todos nuestros planes incluyen una póliza de asistencia médica básica. Es responsabilidad del cliente informar verazmente sus datos para la activación de dicha póliza antes del viaje.

8. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será dirimida ante las autoridades competentes en el domicilio de CODESIN S.A.S.